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北京市首都公路发展集团有限公司企业标准 高速公路联网收费系统技术要求 Q/BCHD 001-2011
北京市首都公路发展集团有限公司著2013 年出版194 页ISBN：9787502378080为了规范北京市高速公路联网收费的实施工作，提高北京市高速公路运营管理业务水平，保障北京市高速公路后续工程建设的顺利实施，需要针对北京市高速公路联网收费工作制订统一的实施规范。本技术要求主要确定了一...
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轨道交通客运服务心理与实务
王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
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汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车总线系统原理与检修
尹力会，李兆生主编2015 年出版181 页ISBN：9787111502456本书详细介绍了车载总线系统的类型、特点，奥迪A3、奥迪A6、迈腾、宝来、宝马等车型总线系统结构、工作原理、维修数据、自诊断的方法、总线故障的检查方法和故障排出方法等。并附有实训项目，便于职业学校教学...
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快速提升铁路建设与装备现代化技术促进铁路跨越式发展 中国科协第五届青年学术年会第九分会场论文集
中国铁道学会编2004 年出版435 页ISBN：7504639273本论文集共收集论文88篇，内容包括：铁路技术创新和体制创新；铁路装备技术；铁路信息技术；铁路监控网络的运输安全技术等等。
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同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例
王欢明著；诸大建主编2015 年出版173 页ISBN：9787560856827本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...
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港口服务供应链的协调与优化
邵万清著2014 年出版215 页ISBN：9787517804727本书采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具，对港口服务供应链的协调与优化进行研究，一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究，为港口服务供应链的协调提供理论支持，另一方面也为降低港口...
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城市轨道交通服务质量与满意度评价
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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高速公路服务区规划 理论与实践
邱宏，翟国方，顾福妹，程大林编著2016 年出版188 页ISBN：9787112203604本书作者对国内外高速公路服务区规划、建设、运营和管理进行了全面梳理和总结，并以贡川高速公路服务区的成功规划作为实际案例，详细介绍了高速公路服务区规划的相关理论，以及贡川高速服务区规划项目在服务区规...
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城市轨道交通车站服务能力计算与能力适应性评估
许心越著2016 年出版153 页ISBN：9787512129269本书以轨道交通车站为研究对象，从车站内乘客集散特性出发，围绕着车站服务能力的计算、评估及加强，开展车站服务能力概念体系的构建、车站服务能力的计算、不确定性需求下的车站服务能力适应性评估及多站协同客...
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列车员素质与服务技能 第2版
文邦编2012 年出版208 页ISBN：9787113158132本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的，详细讲述了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质，技术业务知识，服务技能，应急处理，人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个人修养......