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列车员素质与服务技能
文邦编2005 年出版222 页ISBN:7113060684本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写,系统全面地介绍了当好客运列车员,做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能,阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容,重点突出...
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城市轨道交通客运组织
裴瑞江著2009 年出版190 页ISBN:9787111276005本书内容包括城市轨道交通线路车站位置设计、车站设备设施设计、站车信息服务系统设计、自动售检票系统、票务组织、车站岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销等。...
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