《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册

本书为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的实施手册。

汽车客运服务员 初级·中级·高级

本书针对汽车客运服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分初级、中级、高级3个级别进行编写，各等级内容分别对应于《标准》中3个等级的“工作要求”。本教材分汽车客运服务员（初级）、汽车客运服务员（中级）和......

轨道交通客运服务心理与实务

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...

高速铁路客运服务管理

本书为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。全书共六章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁...

城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学

本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。

城市轨道交通客运服务

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》编写的。本书共分6个课题，包括城市轨道交通职业道德、...

上海大众汽车有限公司车主系列丛书 汽车宝典

本书介绍桑塔纳、POLO、帕萨特这三种车型的保养、维修、服务。文章均是在新浪网上，根据车主提出的问题，特邀专家来撰文，因此文章很贴近生活，很实在，操作性很强。...

东风牌载重汽车技术使用与维修经验第2册技术服务资料

职业技能鉴定试题集 汽车客运服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

中国铁路总公司 机务行车安全管理规则 TG/JW103-2014