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城市轨道交通服务质量与满意度评价
李卫军,刘正,马剑编著2011 年出版166 页ISBN:9787113123994本书共七章,内容包括:服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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