铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

中国铁路总公司 轨道检查车运用管理办法

中国铁路总公司 重型轨道车年修规则

公路网运行监测与服务暂行技术要求

本书为交通运输部课题项目——公路网运行监测与服务暂行技术要求。

铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...

汽车维修服务接待

本书主要内容包括汽车维修服务接待岗位认知、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付、不同维修业务的接待，共7个学习任务。 《汽车维修服务接待》主要供高职高专院校...

志愿者服务岗位能力培训教材 骨干级

志愿者服务岗位能力培训教材 专业领域

志愿者服务岗位能力培训教材 基础级