地铁改变生活 北京轨道交通十年创新成果理论与实践（2003-2013） 运营管理篇

本书是北京轨道交通十年创新成果理论与实践（2003-2013）地铁运营篇，论文涉及了近十年地铁运营管理、运营安全等方面的经验，可供地铁运营管理人员学习参考。...

中国铁路总公司 铁路货物损失处理规则（试行）

中铁隧道集团二处有限公司志 1984-2002

汽车技术服务与营销专业人才培养方案

航运公司安全管理体系问答

本书按照航运公司安全体系的一般要求，以问答的形式编写，旨在方便广大船员和公司管理人员了解掌握安全管理体系的一般性问题.本书可供广大船员和公司管理人员借鉴参考。...

中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

青藏铁路公司旅客列车时刻表

本书收录青藏线旅客列车的运行时刻信息和参考票价信息以及全国主要客运站列车简明时刻表。

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...