城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例

本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...

中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

复杂地质条件高速公路项目建设与管理 沪瑞国道主干线 贵州境 玉屏至凯里公路建设与管理论文集

本书根据玉凯高速公路建设与管理的技术经验而编写的论文集，反映复杂地质条件下高速公路建设与管理的技术成果。

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

各向异性介质中地震波的传播理论及在隧道地质预报中的应用

本书推导了HTI介质中地震波精确相速度和群速度计算公式，讨论了HTI介质与VTI介质的相似特征，推导出EDA介质中地震波的精确相速度和群速度计算公式，HTI、EDA介质的相速度、群速度的弱各向异性近似公式，以及粘弹性...