地铁改变生活 北京轨道交通十年创新成果理论与实践（2003-2013） 轨道建设篇

本书是北京市轨道交通建设管理有限公司2003年至2013年创新成果理论与实践文集，论文内容涉及轨道项目规划、建设与施工。供相关施工与管理人员阅读参考。...

中国铁路总公司 铁路客车运用维修规程

客运服务礼仪手册

本书对客运人员的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能、服务监督等进行了系统的详实介绍，可以帮助客运人员全面了解和掌握各种场合所需的礼仪规范，是客运服务人员的必备之书。...

中国铁路旅客服务手册 上海分册

本书为系列丛书《中国铁路旅客服务手册》的一种，介绍上海—成都、上海—广州东、上海—杭州三趟旅客列车的服务情况和沿线旅游概况。

北斗船位数据挖掘与信息增值服务

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。

汽车维修服务接待

本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

列车内为旅客服务的先进经验

地铁改变生活 北京轨道交通十年创新成果理论与实践（2003-2013） 规划与投资篇

本书是北京市基础设施投资有限公司近十年创新成果理论与实践文集汇编，论文内容涉及地铁投融资管理与实践等方面，可供相关人员学习参考。...

城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。