铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

高速公路服务区规划设计

本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。

智能交通系统标准体系原理与方法

本书主要内容包括：ITS及其发展、ITS标准体系及作用、国外及国际ITS标准化状况、ITS标准体系形成方法、标准覆盖范围、标准体系结构层次、标准体系表制订原则及明细表、ITS标准明细表（节选）、标准的制定修订与...

城市公共交通管理概论

本书从城市公共交通立法、管理体制、发展规划、财税政策、设施建设、管理制度、票制票价、节能减排、信息化建设、智能交通、服务质量监管等方面介绍了城市公共交通管理的基础性知识，可供道路运输行业城市公...

公路网运行监测与服务暂行技术要求

本书为交通运输部课题项目——公路网运行监测与服务暂行技术要求。

铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...

汽车维修服务接待

本书主要内容包括汽车维修服务接待岗位认知、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付、不同维修业务的接待，共7个学习任务。 《汽车维修服务接待》主要供高职高专院校...

公共交通系统规划及运营原理

本书运用系统工程分析方法，详细分析阐述了公共交通规划、运营、管理等方面的内容，既有理论模型，也有监控调度等实践。本书可作为高等学校高年级本科生及研究生教学用书，亦可拱从事交通规划人员参考。...

志愿者服务岗位能力培训教材 骨干级