城市轨道交通公共安全知识读本

本书主要介绍轨道交通公共安全知识，内容包括：轨道交通公共安全事件的特点和处置，轨道交通所面临的公共安全问题，防范轨道交通公共安全的违法犯罪，轨道交通反恐事件的防范，消防安全工作等。...

深圳市综合交通体系规划与实践

本书以综合交通体系规划为主题，系统整理了深圳市在综合交通体系建设方面的探索和实践。全书共分九章，包括规划体系、交通现状、发展目标、对外交通、公共交通、道路交通、步行和自行车交通、交通需求管理以及...

汽车技术服务与营销专业人才培养方案

中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

城市公共交通管理

本套丛书由建设部副部长黄卫、建设部政策研究中心主任陈淮主编，旨在满足我国城镇化快速发展的需要，提高建设系统领导干部及从业人员的专业化水平，普及城市管理知识，是建设系统实际工作者的业务指南。本书主要介...

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

驾驶吉斯-155型公共汽车70万公里无大修

城市公共交通科技管理

本书从管理的角度论述了科技管理概论、公交车辆管理、公交车辆技术特点与管理、设备管理、科技项目管理、环保与计量单位、技术经济定额指南、公交车辆的技术进步和城市公共交通的技术进步与发展九个方面的...