城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

北京2008奥运会、残奥会安全驾驶手册

本书为提高服务奥运会的驾驶员的安全意识而编写，用文字配漫画的形式深入浅出地讲解了十分重要的、容易被人们忽视的安全驾驶知识，可供所有培养驾驶员安全意识的培训使用。...

中国铁路总公司 铁路货物损失处理规则（试行）

北京BJ212轻型越野汽车使用和保养说明书 第2版

同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例

本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...

北京现代车系发动机维修精华

本书详细介绍了北京现代车系的发动机检修内容，车型包括雅绅特、伊兰特、悦动、领翔、途胜、索纳塔、御翔等，内容包括维修时常用的电控元件位置图、电控单元端子图及检测、故障码诊断、正时校对、故障症状排除...

中铁隧道集团二处有限公司志 1984-2002

航运公司安全管理体系问答

本书按照航运公司安全体系的一般要求，以问答的形式编写，旨在方便广大船员和公司管理人员了解掌握安全管理体系的一般性问题.本书可供广大船员和公司管理人员借鉴参考。...

中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...