汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

生态护坡理论与技术

本书是有关边坡生态防护的学术专著，较系统地研究了护坡基材的性质与新型基材、生态护坡的生态稳定性及生态护坡的力学稳定性，是作者多年来研究工作的总结。本书分为四部分：绪论，基材性质及研发，边坡生态稳定性研...

铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

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公路建设生态施工指南 浙江省交通行业建设技术指南

本书为“浙江省交通行业建设技术指南”之一，全书共8章，分别为：第1章总则，第2章术语和定义，第3章基本要求，第4章通用要求，第5章路基，第6章路面，第7章桥梁，第8章隧道及典型案例，适用于浙江省境内高速公路、一级......

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

高速公路服务区规划设计

本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。

生态袋护坡结构的设计与施工技术

生态袋护坡技术，是集柔性结构、生态、环保、节能四位一体的是建筑工程领域的一种新型生物工程技术。由于生态袋材料轻，填料可以就地取材，可在短时间内完成工程结构，所以也常运用于堤防工程、交通工程以及军事领...

公路网运行监测与服务暂行技术要求

本书为交通运输部课题项目——公路网运行监测与服务暂行技术要求。

铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...