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城市轨道交通服务质量与满意度评价
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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汽车检测站建设与质量管理体系建立实用指南
张发钧，陈建强编2009 年出版203 页ISBN：9787114075506本书内容包括：汽车检测建设的要求、可行性研究、工艺设计、经济分析等，并对质量管理体系建立及运行、体系文件的编制等做了详细的描述。...
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