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铁路客运服务礼仪基础教程
蓝晓光，王安焱，刘青主编2006 年出版258 页ISBN：7113074766本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...
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