铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

中国造船工程学会 1962年年会论文集 第8分册 航海驾驶技术

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

高速公路服务区规划设计

本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。

中国第一条长大高速铁路干线（武广高铁）技术创新工程丛书 轨道工程

中国西部地区公路自然气候特征与筑路材料产品技术标准

本书共分九章，内容包括引论，西部地区地理地质特征与自然气候，西部地区三级公路自然区划研究、气候因素、土壤地质以及工程实况对土工合成材料的技术指标的影响、筑路材料产品标准的研制等。...