汽车维修服务接待

本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

汽车服务场站设计

本教材共分九章，分别是：概论、汽车服务场站建设的一般程序、汽车4S店设计、汽车检测站设计、汽车加油站设计、汽车停车场（库）的设计、汽车客运站设计、汽车货运站的设计、高速公路汽车服务区设计。...

列车内为旅客服务的先进经验

城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

中国汽车技术发展报告 2014-2015

本书是关于我国汽车技术发展的、兼具研究性和资料性的年度报告。全书分为发展现状、发展潜力、发展趋势、资料附录四个部分。其中的最大亮点是构建“中国汽车产业技术能力评价体系”，通过纵向的自身对比和横...

中国城市轨道交通新技术

本书是中国土木工程学会城市轨道交通技术推广委员会每年推出的新技术交流用书。广泛、全面、及时、准确地反应了我国在城市轨道交通在规划设计、施工运营、车辆设备等方面的技术现状与发展趋势。内容涵盖了...

2011中国铁路客站技术交流会论文集

本书收录了2011年中国铁路客站技术交流会优秀论文66篇。全书共分建设管理、设计管理、施工监理和运营管理四部分，对如何进一步推进铁路客站建设的理念、技术与管理创新进行深入探讨。...

同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例

本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...

中国铁道学会科学技术奖获奖成果大观 2003

本书收录2003年度中国铁道学会科学技术奖的科技成果53项，其内容包括：铁路机车辆装备、铁路工务工程、铁路运输电务信息化、铁路医疗卫生与环境保护等。...

中国铁路客票发售和预订系统5.0版 车站系统 车站技术手册

为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。