文明服务语言艺术

李杰群，李杰明著1991 年出版171 页ISBN：756190133X

本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。

服务艺术与文明经商

上海市黄浦区商业服务艺术研究小组编1983 年出版207 页ISBN：3074·684

服务语言艺术

黄文清主编2003 年出版151 页ISBN：7040117770

服务语言艺术

黄文清主编；全国中等职业学校饭店服务专业教材编写组编1998 年出版215 页ISBN：7040065142

窗口服务语言艺术

成晓村编著1991 年出版138 页ISBN：7203021122

旅游服务语言艺术

唐由庆编著；夏林根主编2003 年出版391 页ISBN：7544025691

旅游<em>服务</em>质量，在很大程度上决定于旅游从业人员的<em>服务</em><em>语言</em>质量。本书从旅游<em>服务</em><em>语言</em>的性质、特点、功能等多个方面入手，阐述了旅游<em>服务</em><em>语言</em>...

民用服务语言表达艺术技巧

魏全斌主编2016 年出版207 页ISBN：9787512803985

本教材是在学院精品课程“民用航空口语传播”教学实践基础上编写而成，在内容上立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求。主要内容包括口语传播概论、人际传播和话语组织训练，并在附录中汇集了部...

文明服务用语规范字帖

张瑞龄书1995 年出版28 页ISBN：7801160541

文明服务规范

王维琪，侯国超1985 年出版98 页ISBN：

营业员文明服务手册

本书编写组1987 年出版295 页ISBN：7202000717