硕士学位论文 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发

郭魂2002 年出版47 页ISBN：

与客户沟通的7个技术

齐忠玉，孙科炎编著2010 年出版241 页ISBN：9787512303911

本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。本书通过大量鲜活、贴切的销售事例，...

成交从异议开始 客户异议处理的47个策略

向成学著；邓明，黄华主编；范虹轶，王景副主编；邓明，王子鱼，李玲等编委2011 年出版240 页ISBN：9787504738356

中国物资出版社即将出版的《成交从异议开始》一书讲述了作为一名营销人员，处理客户的异议要从类型、心理、原则、时机等各个层面采用不同的策略，从而实现轻松应对客户异议的目标。...

你的无线未来：用移动商务赢得新客户

（美）杰克林·伊斯顿着2002 年出版0 页ISBN：

你的无线未来：用移动商务赢得新客户

（美）杰克林·伊斯顿着2002 年出版0 页ISBN：

关键客户管理要点

（英）彼得·切维顿著；李志宏，曹映芬译2005 年出版156 页ISBN：7301080425

本书用11个步骤、若干图表分析介绍了关键客户识别的理论及技巧。全书结构清晰而完整，理论充实而有新意，使国内读者可以迅速了解客户管理的这个基本阶段，并掌握相关的操作方法。与国内其他客户管理类书籍相比，该...

走进客户的心 企业成长的新策略

（美）罗伯特·韦兰（Robert E.Wayland），（美）保罗·科尔（Paul M.Cole）著；贺新立译1998 年出版336 页ISBN：7801274202

孩子厌学怎么办？ 家庭教育的N个关键点

卓雅编著2007 年出版280 页ISBN：9787504352927

本书针对目前孩子厌学的十三大顽症，结合教育专家的最新研究成果，给出了有针对性地应对招数。

销售应该懂营销 客户开发与管理的5堂培训课

贾昌荣著2010 年出版232 页ISBN：9787513600903

销售应该懂营销这本书从营销的角度，指导企业销售人员如何开发与管理客户。既可以作为企业营销中层培训下属的教材，也可以作为销售人员自我培训与提升的营销理论。...

客户问不倒 72个促成交易的经典应对技巧

温爽著2009 年出版205 页ISBN：9787301151358

书中呈现了销售人员在销售过程中经常遇到的客户问题和应对话术，并且以话术手册的形式编订，话术清晰，一目了然。而且可以使销售人员在原有的基础上想出更多好的销售策略。本书适合各行业的销售人员，是一线销售必...