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本书为高等院校旅游专业的英语教材。由构成饭店的各部门如前厅部、收银处、客房部、洗衣服务部等组成,共10单元。
本书包括饭店综述、预订客房、登记入住、综合服务、商务服务、处理投诉、结账退房等相关内容所需掌握的英语知识。
本书以在饭店发生的情景为主线,以英文对话、阅读文章为形式将饭店的服务环节表达清楚。
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。