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欠发达地区生产性服务业影响因素与发展战略研究 基于后发优势分析
刘淑华著2015 年出版213 页ISBN:9787514164770欠发达地区生产性服务业发展严重滞后发达地区,成为限制欠发达地区经济发展的主要瓶颈。笔者深入分析欠发达地区与发达地区存在的差距及产生原因,探讨生产性服务业对区域经济增长的作用机理,从后发优势的角度寻...
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网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究
韦荷琳著2016 年出版261 页ISBN:7514166734本书通过扎根研究、问卷调查、情景实验等方法,探索不同网购阶段对消费者重购意愿的影响因素,构建以售后阶段因素为中介变量的网购阶段性因素对消费者重购意愿影响模型,并分析网购阶段阶段性因素与消费者重购意...
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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN:9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN:9787514155389本书主要通过实证分析,开发自助服务技术下顾客参与的量表,以网上银行为具体的研究对象,探求顾客参与对服务质量的影响路径,具体包含以下内容:探讨自助服务技术下顾客参与的维度,开发网上银行顾客参与量表;研究......
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果,汪纯孝,谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN:7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
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如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN:9787509624227本书稿分为五个部分:(1)探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据,考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。(2...
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服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究 以对日软件外包企业为例
吴志新著2014 年出版264 页ISBN:9787308129848本专著根据承接方与发包方之间的研究情境,对服务外包关系在本研究中的各维度进行了提炼,构建了一个适合于分析承接方与发包方间关系对知识共享能力和外包绩效影响的理论模型。并从案例角度分析了服务外包关系...