当代市场营销学 原书第10版PDF格式文档图书下载

作者简介 2

前言 2

第一篇当代市场营销环境 2

第1章基于客户中心的市场营销 2

目 录 2

1.1什么是营销 4

1.2市场营销史上的四个阶段 6

1.3避免营销短视症 9

1.4突破营销的传统界限 10

1.5营销策略要素 13

1.6营销中的技术革命 17

1.7从基于交易的营销到关系营销 20

1.8营销的成本和职能 22

带来利益 23

1.9伦理和社会责任：行善 23

1.10营销在21世纪的战略意义 24

第2章营销环境、伦理和社会责任 28

2.1 营销环境考察与营销环境管理 30

2.2竞争环境 31

2.3政治法律环境 34

2.4经济环境 38

2.5技术环境 41

2.6社会文化环境 43

2.7营销的社会作用 45

2.8营销中的伦理问题 47

2.9营销的社会责任 49

2.10控制营销系统 52

2.11营销环境、伦理以及社会责任的战略意义 52

第3章营销的全球视角 57

3.1全球营销的重要性 59

3.2国际市场 62

3.3国际营销环境 64

3.4跨国经济合作 72

3.5走向全球化 74

3.6国际市场营销策略的制定 79

3.7美国：国际市场营销商的目标市场 82

3.8国际市场营销的战略意义 82

第二篇成功的营销经营技术 88

第4章电子商务：电子营销与因特网 88

4.1何谓电子商务 90

4.2电子商务和经济发展 95

4.3市场与网络的互利作用 104

4.4在线买卖者 105

4.5互动式在线营销渠道 108

4.6创建有效的网络展示平台 112

4.7电子商务的战略意义 113

第5章关系营销和数据库营销的成功运用 117

5.1 由交易市场营销向关系市场营销的转变 119

5.2现代买卖双方关系的基础 122

5.3关系市场营销系统 125

5.4衡量客户满意度 126

5.5消费品和服务市场中的 128

买卖关系 128

5.6产业营销中的买卖关系 130

5.7产业市场上买卖双方之间的联系方式 133

5.8获取优良业绩所需的关系管理 136

第三篇 营销计划、信息与市场细分第6章营销计划和预测 142

6.1何谓营销计划 144

6.2不同组织阶层的计划工作 145

6.3营销计划制定过程的各个阶段 146

6.4营销策略的制定 149

6.5开展营销计划工作的工具 150

6.6销售预测 153

附录6A营销计划的制定 157

第7章市场调研与决策支持系统 163

7.1市场调研功能 165

7.2市场调研的战略意义 166

7.3市场调研活动 167

7.4市场调研的过程 168

7.5市场调研方法 171

中的应用 181

7.6计算机技术在市场调研 181

第8章市场细分、目标市场和市场定位 186

8.1市场类型 188

8.2市场细分的作用 188

8.3细分消费者市场 189

8.4市场细分过程 200

8.5进入目标市场的策略 203

第四篇客户行为 212

第9章消费者行为 212

9.1决定消费者行为的人际因素 214

9.2决定消费者行为的个人因素 222

9.3消费者的决策过程 228

9.4了解消费者行为的战略意义 232

第10章B2B：产业营销 236

10.1产业市场的特性 238

10.2产业市场细分 240

10.3 B2B市场的特征 242

10.4产业市场需求 244

10.5制造、购买或租赁决策 245

10.6产业采购过程 247

10.7采购中心概念 252

10.8制定有效的产业营销策略 253

第五篇产品策略 260

第11章产品策略 260

11.1何谓产品 262

11.2何谓服务 262

11.3品质的重要性 264

11.4消费者市场和产业市场上的商品和服务分类 266

11.5服务型公司的市场环境 272

11.7产品生命周期 275

11.6产品线开发 275

11.8理解产品生命周期概念的战略意义 278

11.9产品组合 279

11.10服务业的市场组合策略 280

第12章品牌管理和新产品计划 286

12.1利用品牌管理来获得 288

竞争优势 288

12.2品牌资产的战略意义 291

12.3产品标识 292

12.4品牌延伸、品牌许可、联合品牌 297

12.5新产品开发 298

12.6新产品开发过程 303

12.7产品安全和产品责任 305

第13章营销渠道和物流管理 312

第六篇分销策略 312

13.2营销渠道的类型 314

13.1战略意义：营销渠道在营销策略中的地位 314

13.3多重分销 317

13.4逆向渠道 318

13.5渠道策略决策 318

13.6渠道的管理和领导 321

13.7纵向营销系统 323

13.8物流在分销策略中的作用 324

13.9实体分销 326

第14章零售、批发和直复营销 336

14.1批发中介商 338

14.2零售 342

14.3战略意义：零售策略 344

14.5按所有权形式划分的零售商类别 350

14.4零售商的类型 350

14.6商品攀升 351

14.7按购买努力所划分的类别 351

14.8按提供的服务所划分的 351

类别 351

14.9按产品线所划分的类别 351

14.10直复营销和其他无店铺零售 353

第七篇销售推广策略 360

第15章整合营销沟通 360

15.1整合营销沟通 362

15.2沟通过程 365

15.3促销目标 367

15.4促销组合 369

15.5赞助 370

15.6直复营销 374

15.7制定最佳的促销组合 378

15.8拉动型和推动型广告策略 380

15.9促销策略的预算 381

15.10评估促销的效度 382

15.11营销沟通的价值 383

15.12战略意义 385

第16章广告、促销和公共关系 389

16.1广告 391

16.2广告策略 392

16.3广告创作 394

16.4媒介选择 398

16.5媒介安排 403

16.6广告部门的组织机构 404

16.7销售推广 405

16.8公共关系 408

16.9交叉促销 410

16.10衡量促销效度 410

16.11非人员销售中的伦理问题 413

16.12 广告和销售推广的战略意义 415

第17章人员推销和营销人员管理 418

17.1人员推销的发展 420

17.2四种人员推销渠道 421

17.3人员推销领域的新进展 424

17.4销售任务 428

17.5销售过程 430

17.6销售人员管理 435

17.7销售中的伦理问题 441

17.8人员推销的战略意义 442

第八篇定价策略 450

第18章价格的决定因素 450

18.1定价中的法律约束 452

18.2价格在营销组合中的作用 454

18.3定价目标 454

18.4定价方法 458

18.5经济理论中的价格决定 459

因素 459

18.6实际的价格决定因素 463

18.7实际定价 467

18.8价格决定因素中的全球化 469

问题 469

战略意义 470

18.9定价策略在21世纪的 470

第19章定价职能的管理 474

19.1定价策略 476

19.2报价 480

19.3定价政策 483

19.4竞标和协议价格 486

19.5调拨定价的两难困境 488

19.6全球化与在线定价 488

19.7 战略意义 490

第九篇附 录 496

附录A视听案例 496

视听案例1 内曼·马库斯 496

视听案例2林迪公司 497

视听案例3ESPN 498

视听案例4塔尔唱片 499

视听案例5联邦快递公司 500

视听案例6家具在线 501

视听案例7费雪－普拉斯 502

视听案例8新鲜珊曼莎 503

视听案例9戈雅食品有限公司 504

视听案例10联合包裹服务公司 505

视听案例11辉瑞有限公司 506

视听案例12孩之宝国际有限 507

公司 507

视听案例13电子产品连锁集团 508

视听案例14葡萄酒在线 509

视听案例15宝丽来 510

视听案例16必胜客 511

视听案例17 2号概念 512

视听案例18 Cybex International 513

视听案例19利尔捷特 514

附录B捷威公司案例 516

捷威案例1通过建立关系来发展 516

捷威案例2让数字革命人性化 517

捷威案例3询问一切该问的问题，然后倾听 518

捷威案例4以消费者和企业客户为目标 519

捷威案例5让一切都带上斑点 520

捷威案例6无处不在 521

捷威案例7希望你连接 522

捷威案例8让价格含笑 523

附录C营销职业 525

附录D注释 535

附录E 自测题参考答案 546

译者后记 549

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