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上篇　能力篇 3

第一章　社区劳动保障工作及社区劳动保障工作者的职业定位　 3

一、社区劳动保障工作的性质和特点 3

1．社区劳动保障工作的社区性 3

2．社区劳动保障工作的公益性 3

3．社区劳动保障工作的政策性 3

4．社区劳动保障工作的群众性 4

二、社区劳动保障工作者的职业定位 4

1．社区劳动保障工作者在劳动保障工作中的位置 4

2．社区劳动保障工作者的工作场域 5

3．社区劳动保障工作者的工作对象 6

三、社区劳动保障工作者的主要工作任务 7

1．掌握服务对象基本情况 7

2．开展就业服务 8

3．开展退休人员社会化管理服务 8

4．开展其他与劳动保障相关的工作 8

四、社区劳动保障工作者的作用 8

1．促进劳动保障政策的落实 8

2．就近提供就业服务 9

5．维护社会稳定，促进和谐发展 10

4．成为政府联系居民的桥梁和纽带 10

3．开展退休人员社会化管理 10

读后思考 11

第二章　社区劳动保障工作者的职业素质要求　 12

一、社区劳动保障工作者的工作理念 12

1．热情周到，细致高效 12

2．聚精会神，尊重对方 13

3．帮助分析，引导自决 14

4．营造环境，尊重隐私 14

3．热情服务，团结协作 15

2．爱岗敬业，秉公办事 15

1．遵纪守法，廉洁奉公 15

二、社区劳动保障工作者的职业道德素质 15

5．竭尽所能，无私奉献 15

4．积极主动，耐心周到 16

三、社区劳动保障工作者的心理素质 16

1．认识自己，适应环境 16

2．情绪稳定，心态良好 16

3．沟通协调，关系和谐 17

4．意志坚强，乐观进取 17

四、社区劳动保障工作者的专业知识技能 17

3．丰富的实践经验 19

1．扎实的专业知识 19

2．熟练的专业技能 19

读后思考 20

第三章　社区劳动保障工作者的工作方法　 21

一、沟通技巧 21

1．运用好口头语言 21

2．运用好肢体语言 22

3．注意时间、空间因素的影响 22

二、协调技巧 23

1．落实政策的协调 23

1．接待来访 24

2．工作联动的协调 24

三、调查总结方法　　 24

2．入户调查 26

3．工作记录 27

4．统计汇总 28

四、突发事件的应急处理技巧 29

1．防范突发事件 29

2．积极做好应对突发事件准备 30

3．妥善处置突发事件 30

1．总结 31

五、应用文写作技巧 31

2．调查报告 32

读后思考　 36

第四章　就业服务概述 37

一、就业服务的作用 37

1．促进劳动力市场的培育和发展 37

2 促进用人单位和求职者的相互选择，促进劳动力资源的合理配置 38

3 促进劳动力的合理流动 38

4 帮助困难群体就业，保持社会稳定 38

二、就业服务的分类 38

三、公共就业服务 39

四 就业服务的主要内容和方法　　 40

1．政策信息咨询服务　　 40

2．职业中介服务 41

3．职业指导服务 41

4．推荐参加职业培训服务　　 42

5．青年见习服务 43

6．创业援助服务 43

7．提供各项补贴服务　　 43

8．就业援助服务 43

11．劳务派遣服务 44

读后思考 44

10．劳动保障事务代理服务 44

9．人力资源开发配置咨询服务 44

下篇　操作篇 47

第五章　劳动保障政策宣传咨询 47

总操作程序 47

具体操作 47

一、日常接待宣传 47

二、电话咨询　　 49

三、书信或网络信箱咨询 50

四、上门宣传咨询 51

五、制作宣传栏和印发宣传单 52

六、举办政策宣传咨询活动 53

工作提示 54

注意事项 55

案例　 56

读后思考 56

第六章　职业介绍 57

总操作程序 57

具体操作 58

一、接待登记和信息收集　　 58

三、供需匹配和推荐介绍 61

二、信息发布 61

四、职业指导 62

五、跟踪服务　　 62

工作提示 63

注意事项 69

案例 69

读后思考 71

第七章　职业指导 72

总操作程序 72

一、对求职者的职业指导 73

具体操作 73

二、对用人单位的指导 74

工作提示 75

注意事项 78

案例 78

读后思考　　 81

第八章　推荐职业培训 82

总操作程序　　 82

具体操作　　 82

一、开展培训需求调查　　 82

二、组织推荐培训　　 83

工作提示 85

四、提供就业服务 85

三、培训情况的管理和监督　　 85

注意事项 88

案例　　 88

读后思考　　 89

第九章　社区就业岗位开发　 90

总操作程序 90

具体操作 91

一、调查摸底 91

二、建立台账，分析数据 92

三、多渠道，多途径开发就业岗位 93

工作提示 95

注意事项 97

案例 97

读后思考 99

第十章　就业援助 100

总操作程序 100

具体操作 100

一、开展就业困难人员的摸底调查 100

二、分类实施援助 101

工作提示 102

案例 104

注意事项 104

读后思考 106

第十一章　社会保险业务操作 107

总操作程序 107

具体操作 108

一、调查摸底，建立台账 108

二、宣传政策，热情服务 109

三、协助辖区内用人单位、居民办理社会保险事务 111

四、协助灵活就业参保人员办理退休手续 112

工作提示 113

注意事项 118

案例 120

读后思考 121

第十二章　企业退休人员社会化管理服务 122

总操作程序 122

具体操作 123

一、开展调查摸底，掌握退休人员的基本情况 123

二、开展辖区内退休人员社会化管理服务 124

工作提示 126

注意事项 129

案例 129

读后思考 130

参考书目 131

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