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危机管理与领导概说 1

危机管理概说 1

危机与危机管理的基本特征 1

危机管理的基本职能 7

危机管理的模式 11

危机管理中的领导概说 16

正确认识领导的内涵 16

危机管理中领导的职能 28

危机管理：领导的新挑战 33

案例回放：三鹿奶粉事件 33

案例分析：危机领导的成功策略 38

危机管理中的领导 51

危机管理中的领导理论 51

领导特质理论 52

领导行为理论 53

领导权变理论 58

领导理论的新发展 62

危机管理中领导力的缺失 69

危机预警观淡薄 69

快速处置观薄弱 72

信息沟通观滞后 74

法治保障观淡漠 76

问责追究观松散 77

协调合作观缺乏 81

领导的新视野 83

案例回放：汶川大地震 83

案例分析：危机管理中领导方式的有效运用 89

危机管理中领导决策的艺术 99

危机管理中的领导决策 99

领导决策的基本理论 99

危机决策的含义与特点 112

危机决策的模式 118

危机决策的基本原则与方法 121

危机管理中领导决策的困境 127

危机决策者指导思想上的误区 127

危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱 130

危机决策者的素质较低，“主体盲思”难以预防 132

危机决策者未能发挥“外脑”系统的特别作用 138

危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导 139

危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证 139

危机管理中领导决策的新思路 141

案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件 141

案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤 142

案例回放：1998荆州抗洪 147

案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略 153

危机管理中领导沟通的艺术 156

危机管理中的领导沟通 156

危机沟通的含义及其作用 156

危机沟通中领导劝服的模式 160

不同危机管理阶段领导沟通的策略 166

危机管理中领导沟通的战术 174

危机管理中领导沟通的障碍 176

主观沟通障碍 177

客观沟通障碍 179

公众危机参与意识薄弱 182

领导与民众之间缺乏互动与交流 184

媒体在危机沟通中的主体地位不强 187

危机管理中领导沟通的新视角 189

案例回放：冰城水危机事件 189

案例分析：危机管理中领导的有效沟通——用沟通放逐危机 192

危机管理中领导用人的艺术 201

危机管理组织领导系统的组织模式 201

ICS模式 202

SEMS模式 204

CMSS模式 206

危机管理中领导用人的偏差 209

人员甄选标准的缺失 209

专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力 215

缺乏有效的危机管理绩效评估体系 219

激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏 222

危机管理中领导用人的新举措 225

案例回放：“非典”事件 225

案例分析：SARS危机，启动官员问责——危机管理中负激励的有效运用 229

危机管理中领导处理善后工作的艺术 242

危机恢复管理概述 242

危机恢复管理的内涵 243

危机恢复管理中领导的中心任务 246

危机恢复管理的基本步骤 254

危机恢复管理中领导遵循的基本原则 261

危机恢复管理中领导误区面面观 264

重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱 264

重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全 265

重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值 269

危机恢复管理中领导的新理念 273

案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与危机恢复管理能力的提升 273

危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用 283

国外危机管理体制与经验 290

相关国家的危机管理体制 290

美国危机管理体制 291

俄罗斯危机管理体制 296

日本危机管理体制 301

国外危机管理的经验与启示 308

国外应对突发事件的经验 308

国际成功经验对我国危机管理的启示 318

参考文献 322

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