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第1章 如何成为优秀的业务员 1

他们是优秀的业务员吗？ 2

营造安全的营销环境 6

第2章 优秀业务员必备知识 12

印刷是什么 13

了解纸张 27

市场营销基础 31

不可不知的财务知识 35

风险防范 47

第3章 市场攻略 55

市场分析与定位 56

充分了解竞争对手 60

第4章 销售技巧 67

拓展新客户 68

稳住老客户 74

培育市场 76

如何服务客户 79

处理质量事故 83

市场营销中的公关技巧 86

第5章 客户管理 90

做好客户管理的必要性 91

客户分析 95

附录 101

印刷基础 102

如何处理质量事故 116

公共关系与企业公关 118

市场调研与需求预测 121

寻找客户触点与客户维护 129

印刷外贸操作流程及规范简介 141

印刷企业招投标的实践与思考 145

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