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第一章 概论 1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生和发展 1

第二节 ISO9000族标准的基本构成 4

第三节 建筑企业质量管理与ISO 9000标准 9

第二章 基本质量术语 16

第一节 基本术语 17

第二节 与质量有关的术语 21

第三节 与质量体系有关的术语 25

第四节 与工具和技术有关的术语 30

第三章 质量体系结构及其要素 34

第一节 质量职能及其概念 35

第二节 市场调研（营销） 39

第三节 设计控制 41

第四节 施工准备 43

第五节 采购 49

第六节 检测设备控制与计量工作 54

第七节 施工过程控制 57

第八节 交付和验收 65

第九节 工程回访服务 66

第四章 质量体系的建立与完善 70

第一节 质量体系概述 70

第二节 质量保证模式的基本要求 73

第三节 质量体系的策划与设计 86

第四节 质量体系文件的编制 92

第五章 内部质量体系审核 103

第一节 概述 103

第二节 实施审核的管理 106

第三节 审核人员的职责 109

第四节 审核员的基本条件 110

第五节 审核人员的管理 113

第六节 审核准备 116

第七节 实施审核 125

第八节 审核结果的评价、报告和跟踪检查 130

第六章 质量体系的审核重点及其不合格项的判断 140

第一节 质量体系审核重点 140

第二节 不合格项判断的经验总结 165

第七章 质量认证 171

第一节 质量认证制度的类型 171

第二节 我国质量体系认证制度 176

第八章 工程项目质量计划编制指导大纲 181

第九章 程序文件举例 191

1．合同评审工作程序 191

2．文件和资料控制工作程序 194

3．文件和资料更改工作程序 201

4．采购工作程序 204

5．顾客提供物资的控制工作程序 209

6．产品标识和可追溯性工作程序 212

7．过程控制工作程序 215

8．机械设备控制工作程序 219

9．施工组织设计控制工作程序 230

10．检验、测量和试验设备控制工作程序 236

11．不合格品的控制工作程序 241

12．纠正和预防措施工作程序 246

13．检验试验状态工作程序 250

14．进货检验和试验工作程序 254

15．过程检验和试验工作程序 258

16．最终检验和试验工作程序 262

17．搬运、贮存和包装工作程序 265

18．成品保护和交付工作程序 268

19．内部质量审核工作程序 271

附录 质量管理与质量保证标准 277

参考资料 330

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