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第1章 绩效管理目标与事项 1

1.1绩效管理目标与岗位职责 1

1.1.1绩效管理目标 1

1.1.2绩效管理岗位职责 1

1.2绩效工作的具体工作事项 3

1.2.1绩效考核体系设计 3

1.2.2绩效考核指标设计 5

1.2.3岗位考核标准设计 5

1.2.4绩效考核实施设计 6

1.2.5绩效考核结果评定 8

1.2.6绩效考核问题处理 9

1.2.7绩效考核结果应用 9

1.2.8定性考核工作实施 10

1.2.9定量考核工作实施 10

1.2.10销售人员绩效考核 10

1.2.11生产人员绩效考核 11

1.2.12技术研发设计人员考核 14

1.2.13绩效考核制度设计 16

1.2.14绩效考核文案示范 20

第2章 绩效考核体系设计 21

2.1企业三级考核体系设计 21

2.1.1企业级考核体系设计 21

2.1.2部门级考核体系设计 22

2.1.3员工级考核体系设计 24

2.2业务与管理考核体系设计 29

2.2.1业务考核体系设计 29

2.2.2管理考核体系设计 30

2.3各类人员考核体系设计 30

2.3.1高管人员考核体系设计 30

2.3.2主管人员考核体系设计 32

2.3.3一线人员考核体系设计 34

第3章 绩效考核指标设计 37

3.1定性考核指标设计 37

3.1.1定性指标界定 37

3.1.2定性指标考核方法 37

3.1.3定性指标考核误区 40

3.2定量考核指标设计 40

3.2. 1定量指标界定 40

3.2.2定量指标考核方法 40

3.2.3定量指标考核误区 42

3.3考核指标量化方法 43

3.3.1用数字量化 43

3.3.2用质量量化 44

3.3.3用成本量化 44

3.3.4用时间量化 45

3.3.5用结果量化 45

3.3.6用行动量化 45

第4章 岗位考核标准设计 47

4.1销售类岗位考核标准设计 47

4.1.1销售类岗位考核指标 47

4.1.2销售经理岗位考核标准 50

4.1.3销售主管岗位考核标准 51

4.1.4渠道主管岗位考核标准 52

4.1.5销售专员岗位考核标准 53

4.2生产类岗位考核标准设计 54

4.2.1生产类岗位考核指标 54

4.2.2生产经理岗位考核标准 58

4.2.3车间主任岗位考核标准 58

4.2.4生产计划专员岗位考核标准 60

4.2.5生产安全专员岗位考核标准 61

4.2.6车间统计员岗位考核标准 62

4.2.7车间操作工岗位考核标准 63

4.3质量类岗位考核标准设计 64

4.3.1质量类岗位考核指标 64

4.3.2质量经理岗位考核标准 68

4.3.3质检主管岗位考核标准 68

4.3.4质检专员岗位考核标准 70

4.4采购类岗位考核标准设计 71

4.4.1采购类岗位考核指标 71

4.4.2采购经理岗位考核标准 73

4.4.3采购计划主管岗位考核标准 73

4.4.4成本控制主管岗位考核标准 75

4.4.5采购结算专员岗位考核标准 76

4.4.6采购专员岗位考核标准 77

4.5客服类岗位考核标准设计 78

4.5.1客服类岗位考核指标 78

4.5.2客服经理岗位考核标准 80

4.5.3投诉主管岗位考核标准 81

4.5.4呼叫中心主管岗位考核标准 82

4.5.5客户信息主管岗位考核标准 83

4.5.6客户服务专员岗位考核标准 84

4.6研发类岗位考核标准设计 85

4.6.1研发类岗位考核指标 85

4.6.2研发经理岗位考核标准 87

4.6.3研发主管岗位考核标准 87

4.6.4研发专员岗位考核标准 88

4.7物流类岗位考核标准设计 89

4.7.1物流类岗位考核指标 89

4.7.2物流中心经理岗位考核标准 92

4.7.3运输主管岗位考核标准 93

4.7.4仓储主管岗位考核标准 94

4.7.5装卸主管岗位考核标准 95

4.7.6调度专员岗位考核标准 96

4.8财务类岗位考核标准设计 97

4.8.1财务类岗位考核指标 97

4.8.2财务经理岗位考核标准 99

4.8.3会计主管岗位考核标准 100

4.8.4会计专员岗位考核标准 101

4.8.5出纳专员岗位考核标准 103

4.9行政辅助类岗位考核标准设计 104

4.9.1行政辅助类岗位考核指标 104

4.9.2行政经理岗位考核标准 106

4.9.3办公室主任岗位考核标准 107

4.9.4接待主管岗位考核标准 108

4.9.5后勤主管岗位考核标准 110

4.9.6行政专员岗位考核标准 111

4.10人力资源类岗位考核标准设计 112

4.10.1人力资源类岗位考核指标 112

4.10.2人力资源经理岗位考核标准 114

4.10.3招聘主管岗位考核标准 115

4.10.4培训主管岗位考核标准 116

4.10.5人事专员岗位考核标准 117

第5章 绩效考核实施设计 119

5. 1绩效考核的前提 119

5.1.1企业目标的确定 119

5.1.2企业目标的分解 119

5.2考核组织设计 123

5.2.1考核团队组建 123

5.2.2明确考核依据 124

5.2.3开展考核者培训 124

5.3绩效考核实施流程 126

5.3.1绩效信息收集 126

5.3.2考核方法的选择 127

5.3.3考核结果汇总 137

5.3.4考核结果分析 137

5.3.5考核结果公示 139

5.3.6考核争议处理 140

5.3.7考核结果面谈 141

第6章 绩效考核结果评定 145

6.1优秀员工评定 145

6.1.1月度优秀员工评定办法 145

6.1.2年度优秀员工评定办法 147

6.1.3优秀培训讲师评定办法 149

6.1.4优秀业务员评定办法 151

6.1.5星级驾驶员评定办法 154

6.1.6技术能手评定办法 155

6.1.7突出贡献奖评定办法 157

6.2优秀团队评定 160

6.2.1优秀部门评定办法 160

6.2.2优秀班组评定办法 164

6.3绩效奖金评定 167

6.3.1月度奖金评定办法 167

6.3.2年中奖金评定办法 169

6.3.3年终奖金评定办法 170

6.4其他事项评定 173

6.4.1技术开发奖评定办法 173

6.4.2成本节约奖评定办法 175

6.4.3提案奖励评定办法 177

第7章 绩效考核问题处理 179

7.1考核实施问题 179

7.1.1依据问题 179

7.1.2指标问题 180

7.1.3计算问题 181

7.1.4人为问题 182

7.2考核争议问题 184

7.2.1考核公平问题 184

7.2.2争议处理问题 185

7.2.3结果公示问题 186

第8章 绩效考核结果应用 189

8.1绩效改进 189

8.1.1绩效评估与改进管理办法 189

8.1.2绩效改善与提升工作办法 192

8.1.3绩效改进计划编写规范 195

8.2职位变动管理 196

8.2.1员工岗位调整管理制度 196

8.2.2销售人员晋升考核制度 201

8.2.3员工晋职培训管理办法 205

8.2.4员工职位晋升管理流程 207

8.3报酬的分配与调整 208

8.3.1股权激励管理制度 208

8.3.2调薪考核管理办法 212

8.3.3员工提薪管理办法 214

8.3.4销售提成奖励办法 218

8.3.5项目奖金管理办法 223

第9章 定性与定量考核实施 225

9.1定性考核工作实施 225

9.1.1定性考核工作难点 225

9.1.2定性考核实施示范 225

9.2定量考核工作实施 233

9.2.1定量考核工作难点 233

9.2.2定量考核实施示范 233

第10章 销售人员绩效考核 239

10.1各类销售人员绩效考核 239

10.1.1电话销售人员绩效考核 239

10.1.2网店销售人员绩效考核 242

10.1.3门店销售人员绩效考核 246

10.1.4业务拓展人员绩效考核 249

10.1.5促销人员绩效考核 252

10.1.6导购人员绩效考核 255

10.2各业务类别销售人员绩效考核 257

10.2.1设备销售人员绩效考核 257

10.2.2家电销售人员绩效考核 260

10.2.3房产销售人员绩效考核 262

10.2.4汽车销售人员绩效考核 264

10.2.5服装销售人员绩效考核 266

10.2.6软件销售人员绩效考核 268

10.2.7广告销售人员绩效考核 270

10.2.8宴会销售人员绩效考核 272

10.2.9会议销售人员绩效考核 275

第11章 生产人员绩效考核 277

11.1车间班组人员绩效考核 277

11.1.1生产车间人员绩效考核 277

11.1.2生产班组人员绩效考核 280

11.1.3生产计划人员绩效考核 282

11.1.4设备管理人员绩效考核 284

11.1.5生产调度人员绩效考核 286

11.1.6质量检验人员绩效考核 288

11.2计件计时生产人员绩效考核 292

11.2.1计件生产人员绩效考核 292

11.2.2计时生产人员绩效考核 294

第12章 技术研发设计人员绩效考核 299

12.1技术人员绩效考核 299

12.1.1工程技术人员绩效考核 299

12.1.2网络技术人员绩效考核 302

12.1.3实验技术人员绩效考核 305

12.1.4工艺技术人员绩效考核 308

12.2研发人员绩效考核 310

12.2.1产品研发人员绩效考核 310

12.2.2软件开发人员绩效考核 314

12.2.3设计研发团队绩效考核 317

12.3设计人员绩效考核 320

12.3.1广告设计人员绩效考核 320

12.3.2家装设计人员绩效考核 324

12.3.3包装设计人员绩效考核 326

第13章 绩效考核制度设计 329

13.1各类企业考核制度设计 329

13.1.1销售企业考核制度 329

13.1.2生产企业考核制度 332

13.1.3物流企业考核制度 336

13.1.4房地产企业考核制度 340

13.2各部门绩效考核制度设计 342

13.2.1市场部绩效考核制度 342

13.2.2生产部绩效考核制度 348

13.2.3采购部绩效考核制度 351

13.2.4仓储部绩效考核制度 354

13.2.5财务部绩效考核制度 357

13.2.6行政部绩效考核制度 360

13.2.7人力资源部绩效考核制度 363

13.2.8客户服务部绩效考核制度 366

13.3关键事项考核制度设计 368

13.3.1客户回访考核细则 368

13.3.2生产安全考核制度 369

13.3.3生产设备考核制度 372

13.3.4仓储安全考核办法 374

13.3.5项目进度考核办法 376

13.3.6项目质量考核办法 377

13.3.7技术改造成果验收评估制度 384

13.3.8宿舍管理量化考核制度 387

13.3.9绩效考核信息搜集办法 389

13.3.10绩效考核申诉管理制度 391

13.3.11绩效考核面谈管理制度 393

13.4各类人员考核制度设计 395

13.4.1生产人员绩效考核办法 395

13.4.2采购人员绩效考核办法 397

13.4.3财务人员绩效考核办法 400

13.4.4营销策划人员绩效考核办法 404

第14章 绩效考核示范文案 407

14.1绩效考核文书 407

14.1.1绩效考核通知书 407

14.1.2绩效考核结果公示书 410

14.1.3考核申诉处理决定书 411

14.1.4目标考核责任书 411

14.1.5股权激励协议书 415

14.2绩效考核工作报告 418

14.2.1绩效考核实施工作计划 418

14.2.2绩效考核实施总结报告 419

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