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第一章 社交礼仪概述 1

第一节 社交礼仪的概念 1

一、社交礼仪的含义 2

二、礼仪与礼貌、礼节的关系 4

第二节 礼仪的起源与发展 6

一、礼仪的起源 6

二、礼仪的发展 7

第三节 礼仪的特征与原则 7

一、礼仪的特征 7

二、礼仪的原则 8

第四节 礼仪的功能与学习 9

一、礼仪的功能 9

二、礼仪的学习 12

第五节 增强自信，大胆交往 12

一、自我定位 12

二、增强自信，大胆交往 13

思考·讨论·训练 14

第二章 个人仪表礼仪 16

第一节 个人仪表的概念 16

一、个人仪表的概念 16

二、注重个人仪表的意义 16

三、个人仪表礼仪的基本要求 17

第二节 仪容礼仪 17

一、仪容美的具体含义 18

二、干净整洁就是仪容美 19

三、化妆适度 20

四、发型美观 22

五、护肤得法 24

第三节 服饰礼仪 25

一、服装的含义及功能 27

二、着装的原则 28

三、着装协调的原则 28

四、男士西装的穿着 29

五、女士的衣着 30

六、装饰品的佩戴 30

第四节 眼神和面部表情的礼仪 31

一、眼神礼仪 31

二、微笑 33

思考·讨论·训练 35

第三章 举止礼仪 36

第一节 举止礼仪概述 36

一、举止礼仪的基本要求 36

二、规范的行为举止 37

三、举止的忌讳 38

第二节 空间礼仪 39

一、气泡学说 40

二、常见空间 40

三、影响人际交往距离的因素 41

第三节 日常礼节性举止 42

一、介绍的礼仪 43

二、名片的使用 45

三、握手 45

四、鞠躬礼 47

五、常见的其他见面礼 47

思考·讨论·训练 48

第四章 言谈礼仪 49

第一节 称呼的礼仪 49

一、通常的称呼 50

二、几种称呼的正确使用 50

三、称呼的技巧 51

四、称呼的五个禁忌 52

第二节 说话的艺术 52

一、说话的基本要求 53

二、礼貌用语 54

三、交谈的原则 56

四、交谈的技巧 56

五、学会赞美别人 57

六、有效选择话题 57

七、掌握说话的分寸 58

思考·讨论·训练 59

第五章 通联礼仪 60

第一节 电话礼仪 60

一、打电话的礼仪 60

二、接电话的礼仪 61

三、移动电话的礼仪 61

第二节 书信礼仪 62

一、一般的书信礼仪 62

二、几种常见的专用书信 64

第三节 网络礼仪 66

一、注意事项 66

二、礼节 67

第四节 馈赠礼节 67

一、馈赠礼品的标准 67

二、送礼的禁忌 68

三、馈赠礼品的礼仪 69

四、接受馈赠的礼仪 69

五、送花 70

思考·讨论·训练 71

第六章 校园、家庭、公共场所礼仪第一节 校园礼仪 73

一、校园交往礼仪 73

二、校园活动礼仪 75

三、课堂礼仪 75

四、校内公共场所礼仪 76

第二节 家庭礼仪 76

一、家庭关系 77

二、待客与做客 79

三、尊老爱幼 81

四、邻里团结 82

第三节 公共场所礼仪 82

一、交通礼仪 83

二、景点浏览礼仪 85

三、公共娱乐场所礼仪 85

四、体育运动场所礼仪 86

思考·讨论·训练 87

第七章 面试求职礼仪 88

第一节 面试前的准备 88

一、搜集信息 88

二、心理准备 89

三、物品准备 90

第二节 面试中的礼仪 92

一、入座的礼仪 93

二、自我介绍的分寸 93

三、交谈的礼节 93

四、拥有职业化举止 97

五、面试的其他细节 98

六、面试后的礼仪 98

思考·讨论·训练 99

第八章 涉外礼仪习俗和节日礼仪习俗第一节 涉外交往礼仪 100

一、涉外交往的基本原则和纪律 100

二、涉外礼仪通则 101

三、礼宾次序和国旗悬挂 103

四、主要国家及地区的礼仪习俗 104

第二节 节日礼仪习俗 113

一、我国的主要节日 113

二、西方国家的主要节日 114

思考·讨论·训练 117

参考文献 118

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