护理礼仪与人际沟通 第2版PDF格式文档图书下载

第一篇　护理礼仪 3

第一章　绪论 3

第一节　概述 3

一、礼仪在我国的形成和发展 3

二、礼仪的概念 5

三、礼仪的内容 6

第二节 礼仪的特点和原则 7

一、礼仪的特点 7

二、礼仪的基本原则 8

第三节 学习礼仪的意义 10

一、有助于塑造良好的形象 10

二、有助于形成完美人格 10

三、有助于提高道德修养 10

四、有助于协调改善人际关系 11

五、有助于社会主义精神文明建设 11

习题 11

第二章　护理礼仪与修养 12

第一节 护理礼仪概述 12

一、护理礼仪的含义 12

二、护理礼仪产生的背景 13

三、护理礼仪产生的理论基础 14

第二节　护理礼仪的主要内容与特征 15

一、护理礼仪的主要内容 15

二、护理礼仪的特征 16

第三节 护理礼仪修养 17

一、护理礼仪修养的含义 17

二、护理礼仪修养的基本方法 18

习题 19

第三章　交往礼仪及在护理工作中的应用 21

第一节 日常交往礼仪 21

一、称谓礼仪 21

二、介绍礼仪 21

三、馈赠礼仪 24

四、通信礼仪 24

五、见面礼仪 27

第二节　公共场所礼仪 31

一、位次礼仪 31

二、餐饮礼仪 32

三、交通礼仪 33

第三节 护理文书礼仪 34

习题 34

第四章　涉外、宗教人士交往礼仪及在护理工作中的应用 36

第一节 涉外礼仪 36

一、涉外礼仪的概念、本质、功能及其意义 36

二、涉外护理礼仪的基本原则和规范 37

第二节 民族宗教人士交往礼仪 44

一、佛教礼仪 44

二、基督教礼仪 45

三、伊斯兰教礼仪 46

习题 47

第五章　仪表礼仪及在护理工作中的应用 48

第一节　发型礼仪 48

一、发型修饰原则及要求 48

二、发型修饰技巧 49

第二节　服饰与化妆礼仪 51

一、服装礼仪 51

二、配饰礼仪 53

三、化妆礼仪 53

第三节　护理人员的仪表礼仪 54

一、护理人员的面部、四肢、化妆礼仪 54

二、护理人员的服饰礼仪 55

三、护理人员的仪态礼仪 56

习题 63

第二篇　护理人际沟通 67

第六章　人际关系 67

第一节 人际关系与护理人际关系 67

一、人际关系 67

二、护理人际关系 67

第二节　人际关系的影响因素 68

一、生理因素 68

二、普通心理因素 69

三、社会心理因素 70

四、道德、文化修养 71

第三节　人际关系的研究内容 71

一、人际认知 71

二、人际关系状态及相互作用 71

三、人际吸引 72

第四节 人际关系中不良心理与矫正 74

一、孤僻心理 74

二、羞怯心理 74

三、猜疑心理 74

四、焦虑心理 74

五、自卑心理 75

六、嫉妒心理 75

七、世故心理 75

八、自私心理 75

习题 76

第七章　人际沟通 77

第一节 沟通概述 77

一、沟通与人际沟通 77

二、人际沟通的特征 78

三、人际沟通的意义 79

第二节 人际沟通的模式 80

一、沟通的模式 80

二、人际沟通中人体感官的作用 81

第三节 人际沟通的类型和层次 82

一、人际沟通的类型 82

二、人际沟通的层次 83

第四节 人际沟通的功能和影响因素 84

一、人际沟通的功能 84

二、人际沟通的影响因素 85

习题 86

第八章　语言沟通 88

第一节 护理语言沟通 88

一、护理语言沟通的原则 88

二、语言沟通的注意事项 90

第二节 护理语言沟通的内容和方法 90

一、护理语言沟通的内容 90

二、护理语言沟通的方法 92

第三节　护理人员应具备的语言修养和礼仪 92

一、护理人员应具备的语言修养 92

二、护理语言沟通礼仪 92

习题 96

第九章　非语言沟通 97

第一节 非语言沟通的特点及在护理工作中的作用 97

一、非语言沟通的特点 97

二、非语言沟通在护理工作中的作用 98

第二节 非语言沟通的形式及在护理工作中的应用 98

一、肢体语言 98

二、环境语言 102

三、客体语言 103

四、副语言 103

习题 103

第十章　沟通礼仪及在护理工作中的应用 105

第一节　聆听与说服礼仪 105

一、聆听 105

二、说服 106

第二节 赞美与批评礼仪 107

一、赞美 107

二、批评 110

第三节 拒绝与表达礼仪 111

一、拒绝 111

二、表达 112

习题 112

第十一章　护理工作中的人际沟通 114

第一节　护理人员与患者的人际沟通 114

一、护患关系的性质和特点 114

二、建立良好的护患关系对护理人员的要求 115

三、护理人员与患者家属的沟通 115

第二节 护理人员与其他医务工作人员的人际沟通 116

一、医护沟通 116

二、护际沟通 117

第三节 治疗性沟通 119

一、护理操作过程中的沟通礼仪 119

二、健康教育过程中的沟通礼仪 119

习题 120

第十二章　护患冲突 121

第一节　护患冲突的原因和分类 121

一、护患冲突的原因 121

二、护患冲突的分类 122

第二节 护患冲突的处理 123

一、一般护患冲突的处理 123

二、特殊护患冲突的处理 125

习题 125

第十三章　演讲 127

第一节　概述 127

一、演讲的概念 127

二、演讲的基本类型 127

第二节 演讲的准备 128

一、准备演讲稿 128

二、演讲训练 129

第三节 演讲的实现 129

一、有声语言的应用 129

二、态势语言的应用 131

三、演讲者的主体形象 133

四、临场应变 133

第四节 演讲在护理工作中的应用 134

一、健康教育分类 134

二、健康教育注意事项 134

习题 135

第十四章　护生临床实习的人际沟通 136

第一节 实习前准备 136

一、实习前心理准备 136

二、实习前的身体准备 136

三、实习中基本礼仪的准备 137

第二节 护生与医务人员的沟通 137

一、护生与医务人员沟通的影响因素 137

二、护生与医务人员沟通的原则 138

第三节 护生与患者的沟通 138

一、护生与患者沟通的影响因素 138

二、护生与患者的沟通原则 139

习题 140

第十五章　护理毕业生应聘礼仪 141

第一节 应聘前的准备 141

一、信息准备 141

二、个人资料准备 141

第二节 书面应聘礼仪 142

一、笔试 142

二、自荐信 142

三、个人简历 143

第三节 面试礼仪 145

一、面试内容 145

二、面试前的准备 145

三、面试 145

习题 148

第三篇　实训考核 153

一、称谓礼仪、介绍礼仪 153

二、电话礼仪 153

三、微笑礼仪 153

四、位次礼仪 154

五、礼仪综合 154

六、外籍患者饮食礼仪 154

七、护士仪表礼仪 156

八、人际沟通 156

九、护理语言沟通 158

十、非语言沟通 159

十一、聆听 160

十二、护理人际沟通 160

十三、护患冲突 161

十四、完成演讲 162

十五、应聘 163

附录 168

一、护理礼貌用英语80句 168

二、卫生行业服务用语规范及禁语40例 171

三、护患对话范例 173

四、庆祝“国际护士节”演讲稿 176

五、某护士“竞聘护士长”演讲稿 178

六、中文自荐信 179

七、英文自荐信 180

八、中文简历 181

九、英文简历 182

十、自我介绍 183

参考文献 184

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