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回归常识思维篇 2

第1章 颠覆经典的时代 2

1.1正在发生的未来 3

1.2第三种选择 9

1.3秩序崩塌、实证崛起 14

第2章 回归价值的标准 17

2.1谁定义 19

2.2相关方 20

2.3共识：ISO9001＋ 32

2.4无法回避的不确定 35

2.5变和不变 42

2.6过程方法？过程方法！ 48

事半功倍应用篇 54

第3章 拆解ISO9001：2015 54

3.1CAPDo改进循环 55

3.2两横三纵话关联 57

第4章 “以事为先”拆标准 61

第5章 “以人为本”拆标准 71

第6章 “人”＋“事”交互谋结果 74

6.1“动中求静”找平衡，“迭代验证”促改进 74

6.2标准究竟变了什么 81

知行合一行动篇 84

第7章 变革之术 84

7.1变革模型E＝Q×A 85

7.2用故事描绘未来 89

7.3事不避难，知难不难 97

第8章 变革之路 112

8.1成功变革八步法 113

8.2得人心、赢未来 124

8.3成为渐进主义者 128

后记 标准自定义时代，我们不做旁观者 131

附录A 用户之声——调查报告 134

附录B ISO9001：2015审核循证要点 143

参考文献 194

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