图书介绍：本书是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果，是由有关教育部高职高专教育专业教学改革试点院校的教师编写的。本书以高职高专教育旅游类专业的广大学生为服务对象，在充分把握其培养目标和认知特点的基础上，依据旅游业的内在特征，分三部分组织全书内容：第一部分（第1～4章）为旅游消费心理，旨在帮助学生从较宏观的角度认识和理解影响旅游者旅游消费行为的诸多因素及其规律，是接下来学习旅游服务心理的必要准备。第二部分（第5～9章）是旅游服务心理，着重于指导学生在具体的旅游服务（导游服务、饭店服务、旅游交通服务、旅游售后服务等）实践中应用心理学的知识和技能，以获得最佳的服务效果。从高职高专教育培养高等技能型人才的目标来看，这部分内容无疑是全书的主干。第三部分（第10～14章）是旅游管理心理，是为高职高专教育旅游类专业学生从业后的可持续发展而设计的，旨在帮助他们为自己的职业生涯储备实用的理论知识，提高职业素养。不同学校可根据具体教学安排选学或让学生自学此部分内容。本书适用于高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院旅游类专业的教学，也可供五年制