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《服务营销》PDF电子版
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13
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作 者:
王跃梅
高海霞
陈颖编著
出 版 社:杭州:浙江大学出版社
出版年份:2016
ISBN:9787308163507
标注页数:364 页
PDF页数:377页
MD5值:7b90a3af445f3b84ec9b3db658c9e3b0
图书介绍:主要内容: 1.服务经济与服务营销;2.服务营销环境分析;3.服务市场一般战略与策略,包括服务市场细分、选择和定位,服务4PS;4.服务人员与服务过程;5.服务的有形展示;6.服务营销管理;7.服务承诺与补救;8.非营利服务机构管理;9.服务行业的国际化问题;10服务营销的前景。
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