图书介绍：本教材分为四部分。第一部分为导游服务流程，将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人，沿途服务、登记入住、讨论行程、就餐服务、景点讲解、结账服务、送客服务8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件，包括处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错接、漏接及误接、行李丢失、客人走失、护照丢失8个单元。第三、四部为导游基础知识。第三部分为介绍中国基本情况、各宗教的文化和民俗风情、介绍中国的传统节日、中国烹饪文化、介绍中国传统艺术、介绍中国茶叶与丝绸、介绍中医与针灸的基本情况、介绍中国建筑与园林8个单元。第四部分为具体的景点介绍。本书第一和第二部分的附录增加了1～16单元中习题的答案和参考译文，可供读者自学时参考使用，使学习更加轻松方便。