图书介绍：本书内容聚焦银行窗口服务管理及提升策略。首先从多角度探析银行服务的现状及面临的问题，然后从硬件设施管理、人员职业素养培养、管理体系设计、面向未来的思考等几个方面展开。在空间布局上，从服务表现着手，逐步扩展到银行服务系统的全景；从时间布局上，试图探寻银行服务质量提升过程中的一般规律，告诫人们在服务管理中要“正善治、事善能、动善时”。近年来，凸显服务职能，提升服务质量是各行各业面临的共性话题，党的十八大到政府工作报告再到政府职能转变方案，都提到建设服务型政府。因此，银行服务在实践和理论领域的探索不仅对商业银行来说具有现实意义，同样对其他行业以及政府职能部门的服务转型具有重要参考价值！