图书介绍：本书首先通过第一章和第二章明确了第三方物流及其服务存在的意义和起存在的理由，说明第三方物流服务管理的重要性，阐明第三方物流服务管理的目标、原则和内容，并首先探讨了如何制定第三方服务管理中物流战略。在第三章讨论了第三方物流顾客服务的相关问题，如第三方物流服务的评价、顾客满意度管理，并分析了第三方物流需求及对其的管理。从第四章至第七章分别对第三方物流的基本物流服务项目：运输服务、仓储服务、配送服务及装卸搬运服务的管理及操作进行了细致的讨论。第九章和第十章是对第三方物流增值服务的探讨，重点叙述了企业物流系统的设计、金融服务、流通加工服务、商检与报关服务、采购服务等几种基本增值服务的管理要领。第十章和第十一章主要结合第三方物流企业提供物流服务整体运转的需要，讨论了物流服务系统的设计、评价和持续改进，重点谈论了第三方物流的信息管理中物流信息管理系统的建立，之后在阐述了第三方物流服务的保证体系--物流服务质量管理的各项工作、方法和策略后说明了其服务持续改进的方法等问题。