图书介绍：即便是最出色的专业销售人员也会经常听到潜在客户对他们说“不”，此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆？霍普金斯在本书中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说五次“不”。而销售员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住这些细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述。这正是《当客户说“不”》所讲的内容，两位世界顶级的销售专家为我们讲述，当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，应该采取哪些不为人知却非常有效的策略。事实证明，这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，从正面角度质疑自己，重新考虑一下最初的决定，从而保证销售人员的陈述继续进行下去，直至销售成功。