《投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》》PDF电子版

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• 作　　者：朱立恩 梁卫权著
• 出 版 社：北京：中国标准出版社
• 出版年份：2005
• ISBN：7506638096
• 标注页数：421 页
• PDF页数：439页
• MD5值：26fba97903422cd92ee17d2895b3f13b