图书介绍：新加坡总理公署的公务员学院已经把这本书作为必读书推荐为每个想要在客户服务方面获得提高的人士。这本书告诉你如何才能提供优秀的客户服务，它提供的实用而且易于学习的技巧能够帮助你达到客户的满意和个人的成功。通过阅读这本书，我们将可以了解到服务必须发自内心，“客户服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。”其实不仅仅是客户服务人员，每个人都需要与我们身边的人交流和沟通，如何才能有效而和谐地与人交流对我们至关重要。从这本书中我们可以学到很多非常容易运用的方法和技巧。通过树立正确的信念，不断地实践和提高自己的技巧，我们不但能够实现物质上的富有，而且能够真正享受到工作和生活带给我们的乐趣，从而达到个人的成功。这本书正是为那些直接为客户提供服务的人而写的。它避免讲述提供优秀的客户服务如何重要的理论与解释，而是注重于客户服务的“思考、感觉、看、说和做”。它提供的实用而且易于学习的技巧，能够帮助你达到客户和个人的满意。作者简介：殷生博土（Dr．CharlieIn）是总部位于新加坡的DirectConsuhingGroup和APEC—CARE亚太客户关系管理中心的创始人。这个始创于1988年