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《医疗服务接触与创新 浙江实证》PDF电子版
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作 者:
李靖华
范钧等著
出 版 社:杭州:浙江大学出版社
出版年份:2012
ISBN:9787308098083
标注页数:221 页
PDF页数:238页
MD5值:cde126c44ccaf09c1ce10dbc32aee2cd
图书介绍:本书主要根据医疗服务接触的“顾客、与顾客接触的员工、服务组织”三元组合,着重对医疗服务机构、医护人员、患者之间的关系展开研究。主要包括:从医护人员视角出发研究“医护人员——患者”关系的情感性劳动策略研究,从患者视角出发研究“医护人员——患者”关系的顾客消费情感研究,着重考察“医疗机构——患者”关系的顾客信任与行为意向研究,“医疗机构——医护人员”关系的服务创新研究,以及探究技术创新对三者的综合影响的医疗自助服务科技研究。主要采用问卷和案例分析法,对象主要为杭州大型公立医院。
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