图书介绍：本书是根据《兰州铁路局职工教育处文件·职教管〔2009〕3号》文件，为铁路企业班组长培训班编写的教材。内容以编者现场调研出的班组长日常管理中遇到的难点问题为根据。共分四章内容，第一章简要介绍了班组长解决难点问题的理念、思路和原则；第二章介绍了班组管理中常见的十二个难点问题及处理方法；第三章介绍了班组管理中常见的三十种难管人员的管理思路及方法；最后一章介绍了班组管理中一些知人善用的方法，以提升班组长的管理才能，预防难点问题的出现。本书旨在以服务现场生产需要为根本，帮助现场班组长提高管理能力，以解决班组管理中遇到的难点问题。