图书介绍：本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估”和“物流CRM软件应用”七个项目共20个任务。本书按照项目化教学法要求编写，每个项目均明确了学习目标及重点难点；每个任务导入前，先对任务进行描述，同时作知识准备；在解决方案中，再对每个需要完成的任务要点进行分析，提出注意事项，课后安排了案例学习和思考练习。这些设计结合实际，利于读者拓展视野，从而提升客户服务能力和职业素质。