图书介绍：本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使阅读者认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通的运用到民航服务当中，以提高民航服务工作者的服务水平。本书可为民航类专业课程的普及读物，同时也可用于服务类行业的培训材料。帮助服务类从业人员了解自己，发掘自身潜能，提升沟通技巧，增强团队意识，对积极地面对工作和人生极有帮助。