图书介绍：商业流程管理（ManagingBusinessProcessFlows，MBPF）是研究运营中的某些核心观念的一种创新方法，它和财务、营销一起构成了商业的3个主要功能领域。MBPF认为运营管理即为对业务流程的设计和管理，并把这个观点作为研究运营的统一范例。MBPF使用一种有说服力的方法分3步讨论核心观念。首先模拟并了解流程以及其中的各种“流”；然后研究流程结构和业绩指标之间的因果关系；最后，通过筛选管理方法（“流程驱动力”）并考察它们对流程业绩的影响来实施管理措施。本书（包括4个部分）的目的是说明管理者如何计划和控制流程结构和流程驱动力以实现所希望的企业流程业绩。第1部分，流程管理与战略。引入了商业流程和管理战略的基本概念。流程是所有生产和运输产品（包括商品和服务）以满足客户需求的组织的核心技术。流程是利用资本和人力资源，经过一系列相互联系的工序，把投入转换为产出的过程。流程管理战略是指建立所提供的产品特征的竞争优势，并匹配流程能力和目标产品特征。第2部分，流程评估。探讨了关键的流程业绩衡量指标、它们之间的关系以及控制它们的管理方法，尤其是流程时间、流率和存货这3个影响流程业绩的运作指