图书介绍：片断：总店在里斯本市中心，副总经理费尔南多十分热情地接待了我，介绍了31家分店的大致情况，然后说：“艾莱娜管理的那一家，在我们这里属上乘，欢迎您去采访。”我在艾莱娜办公室坐下后，直截了当地向她提问：“作为经理，您如何保持职工高昂的工作热情？”艾莱娜说：“他们的工作热情，用不着我去费心，每个职工对本份工作都很满意：每周工作44小时，最低月工资46000盾（150盾为1美元，葡萄牙全国最低月工资200美元），节假日工作，工资加倍。每年有一个月休假，休假期间除原工资外，还可领取相当于工资的休假费，每年圣诞节时也领双工资，就是说，一年工作11个月领14个月的工资，中午在商店就餐，领取补贴（每天约2美元）。工资每年增长一次，能力强、勤快、与同事和顾客关系好的职工，工资增长就多，完全凭个人的工作能力与服务态度取酬，职工之间没有歧视。”当我问到对表现不好的职工是否采取开除的办法时，艾莱娜说：“我们不开除职工，除非有偷盗等违法行为者。再说，我店没有表现不好的，大家都努力工作，争取提工资和提职务的机会，人心是向上的。”“争取提职务的机会？你们这儿不只有一个经理、一个副经理和六个营业组长吗？提升的机会该是