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服务决定一切 提升员工服务意识,让你做到完美服务
王晓兵著2013 年出版199 页ISBN:9787515803494本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情,本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。
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消费者与网络商店的关系价值研究
宋晓兵著2011 年出版196 页ISBN:9787513007740本书定义了消费者与网络商店关系价值的概念,开发了具有良好信度与效度的测量量表,构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型,探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用...
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