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笑佛唐杰忠,ISBN:9787104008453,作者:张永和,黄箭,赵福玉著
本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述;学习情境2为开发潜在的客户;学习情境3为客户服务代表技巧;学习情境4为正确处理客户投诉;学习情境5为大客户管理;学习情境6为客户满意管理;学习情境7为客户忠诚...
《快乐武术学汉语》丛书是在国家汉办/孔子学院总部的支持下,由汉语国际推广少林武术基地面向海外广大汉语和武术爱好者组织编写的一套汉语学习辅助教材。它是学文习武有机结合的探索,也是把学习汉语的过程变...