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酒店客房服务员精细化操作手册 漫画图解版
王淑燕编著2012 年出版130 页ISBN:9787115297716本书对客房服务员的服务准备、迎接客人、对客服务、清扫房间、清扫卫生间、服务贵宾、送客服务等7大工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模...
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外教英语听说初级入门 全彩图解版
张林冬,张淑芳主编;刘璇,任粤涛副主编;刘璇,人粤涛,魏文思,张林冬,张淑芳编委;TERESAPURCELLLINDABRADLEY审校2016 年出版326 页ISBN:9787119101279本套书由多位资深作者和外教联合编写,一套共3本,分为初级, 中级, 高级3个级别。初级针对生活中所熟悉的工作、生活场景,例如:火车站、机场、体育馆或音乐厅等公共场所,能够简单地介绍个人情况,表达意见。能够进行...
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