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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳,孙丽编著2013 年出版418 页ISBN:9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而...
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