客服管理工具箱

张锦中，高垒著2012 年出版263 页ISBN：9787512318298

《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各...

中华美好山川 齐云山

张锦编著2013 年出版127 页ISBN：9787553413952

本书从齐云山的地理、自然、气候、环境、历史等方面的自然景观、历史人文景观加以介绍，对齐云山的瀑布、山峰、洞府、传说一一加以阐述，图文并茂，不但可通过文字了解齐云山，还可让读者通过图片身临其境，体验齐云...

汉语纵横 精读练习册 1

汝淑媛编著；张锦翻译2011 年出版148 页ISBN：9787561931134

本书适用于正规大学汉语言专业的外国本科生，也可作为不同汉语水平的外国汉语进修生进行分项技能训练的教材。此次修订主要涉及：将课本与练习分开，重新绘制插图，修改原版的硬伤等。...

2009年考研政治大纲知识点精解

辛逸，张锦峰主编2008 年出版430 页ISBN：9787300075082

本书根据2008年新大纲编写，精练、实用，讲解到位。

中国悬疑小说系列 忧郁的萨克斯

彭祖贻著2013 年出版329 页ISBN：9787512010345

本文两条线索，其一刑警队长黄宜轩邂逅了年轻女子乐鸣，乐鸣的与众不同在黄宜轩的感情世界中泛起波澜。其二是他调查的凶案扑朔迷离，被害人遗孀一面与犯罪嫌疑人勾结，同时还指控他强奸，多年前顶住重压为之申冤的强...

物流规划原理与方法

张锦编著2009 年出版378 页ISBN：9787564304690

本书共十一章，分四大部分内容。第一部分是基础篇，介绍物流系统与物流规划；第二部分是理论篇，介绍物流规划的基本原理、物流系统的需求与供应分析思想与方法；第三部分是方法篇，介绍了物流规划的内容与方法；第四......

俄罗斯利益集团与制度变迁

张锦冬著2009 年出版228 页ISBN：9787802570283

本书以利益集团之间的博弈为主线，运用利益集团理论中的多元化主义、精英主义和制度变迁理论，对利益集团与俄罗斯制度的变迁和经济转轨关系进行了分析和探讨。...

故事总要开始 马华当代小说选 2004-2012

张锦忠，黄锦树，黄俊麟主编2013 年出版333 页ISBN：9789865896362

知识产权服务与科技经济发展

杨铁军主编；龚亚麟，刘菊芳，张锦锐副主编2010 年出版687 页ISBN：9787513001502

本书包括“知识产权服务与科技经济发展”学术论文60多篇，涵盖理论研究、政策规划、实务研究、案例分析。

提金技术

张锦瑞，贾清梅，张浩编著2013 年出版216 页ISBN：9787502463700

本书介绍了黄金的基本知识，着重阐述了黄金提取常用方法的理论基础和生产实践技术，包括重选法与浮选法提金、氰化法提金、混汞法提金及难浸矿石的预处理等内容。并介绍了提金废水处理、黄金尾矿再选与综合利用...