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奇迹:回到过去与走进未来
章云华编著;梁晓鹏,袁芳译2005 年出版63 页ISBN:7542409794在大千世界中,存在许许多多不可思议的事。或许,对于今天在你面前发生的事,你总有一种似曾相识的感觉,又或许,你的面前突然出现了许多年前的画面。本书通过大量实例,提出了许多理论来解释这些现象。...
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客服中心人员管理 原书第3版
(美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D Ausilio)著;袁芳译2004 年出版156 页ISBN:7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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