超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节

（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...

民机飞行控制系统设计的理论与方法

陈宗基编著2015 年出版647 页ISBN：9787313141798

本书基于作者50多年的飞行控制技术研究和产品开发经验，论述现代先进飞行控制系统的发展和应用，全面、系统地分析和讨论了飞控系统的主要设计工作——功能设计（控制律）与结构设计（余度结构和余度管理），并结合实......

健康生活小百科 健康素养

罗凤基主编；杨军，张春副主编2011 年出版134 页ISBN：9787117147439

本丛书是由北京市朝阳区卫生局、朝阳区科委等共同组织编写健康科普乡村行的防病知识丛书，原书共11个分册。经过室内讨论现计划调整为《健康素养》、《科学膳食》、《防病知识》、《常见疾病》、《家庭用药》...

中国古典文学名著精品 明清小说精品 附历代文言小说精品

邓绍基主编；李玫2018 年出版685 页ISBN：9787538758559

明清是中国小说史上的繁荣时期。从明代开始，小说这种文学形式充分显示出其社会作用和文学价值，打破了正统诗文的垄断，在文学史上取得与唐诗﹑宋词﹑元曲并列的地位。本书特邀中国社会科学院文学研究所邓绍基先生、...

健康生活小百科 防病知识

罗凤基主编；李书明，王海燕副主编2011 年出版173 页ISBN：9787117147743

本丛书是由北京市朝阳区卫生局、朝阳区科委等共同组织编写健康科普乡村行的防病知识丛书，原书共11个分册。经过室内讨论现计划调整为《健康素养》、《科学膳食》、《防病知识》、《常见疾病》、《家庭用药》...

国家电网公司施工项目部标准化管理手册线路工程 2014版

国家电网公司基建部组编2014 年出版189 页ISBN：9787512358614

本手册是在2010年出版的《国家电网公司施工项目部标准化工作手册》基础上，系统总结施工项目部建设经验，按照“大建设”体系建设方案，结合国家电网公司最新基础管理通用制度要求修编而成。本手册共分为7章，分别...

伤寒微旨论 10 伤寒金匮

（宋）韩祗和著；程磐基校注2015 年出版106 页ISBN：9787513222365

本书是北宋医家韩祗和撰著的外感热病专著。原书已散佚，今本由清代《四库全书》整理者于乾隆四十六年（1781）从《永乐大典》辑复而成。分上下二卷，从《伤寒源篇》至《劳复证篇》计十五篇。载方39首。本次又增加了...

城市生态环境 原理、方法与优化

沈清基主编2011 年出版560 页ISBN：9787112131754

本书较系统地阐述了城市生态环境的基本原理、分析评价以及生态化规划和优化的方法。全书含四篇22章。第一篇为“基础篇”，主要论述生态学基本原理、城市生态学基本原理、城市生态环境保护及规划的基本原理；第...

参政党建设与履职案例集 上

蒋学基主编2015 年出版203 页ISBN：9787503557095

浙江经济社会发展走在全国前列，浙江省是全国为数不多的八个党派组织齐全的省份，改革开放以来尤其是新世纪以来，浙江省各民主党派在各级中共党委的领导下，积极履行参政党职能，取得了重大成绩，积累了丰富经验。对.....

大吉岭的盛名 印度公平贸易茶种植园的劳作与公正

（美）萨拉·贝斯基（SarahBesky）著；黄华青译2019 年出版333 页ISBN：9787302516460

本书本书讲述的故事关于世界上最昂贵的、令人趋之若鹜的一种茶叶——大吉岭红茶的社会生息。作为一本经济人类学民族志，本书研究印度大吉岭红茶这一世界高端红茶的崛起原因，横跨政治、经济、文化、乡村研究等...